루프랩 필수 공개 완료

고객의 반복되는 불편을 찾아 서비스 개선으로 연결할 사람

상담을 끝내는 데서 멈추지 않고, 반복되는 문제를 기록하고 제품팀이 고칠 수 있는 언어로 정리하는 일입니다.

이 공고에 직접 지원 →업무 연결 근거 보기추천 여부와 상관없이 직접 지원할 수 있습니다.

01

THE ACTUAL WORK

실제로 맡길 일

업무 비중은 현재 팀이 예상한 값이며, 바뀌면 변경내용이 표시됩니다.

35%

고객 문의를 듣고 문제 상황과 해결 과정을 빠짐없이 기록한다.

빈도: 매일
교육: 입사 후 배울 수 있음
남는 경험: 고객 문제를 구조화하는 기록 방식

30%

반복되는 문의를 유형별로 묶어 제품팀이 확인할 개선 목록을 만든다.

빈도: 매주
교육: 입사 후 배울 수 있음
남는 경험: 고객 목소리를 제품 개선으로 번역하는 경험

20%

바뀐 안내문과 상담 흐름이 실제 문의를 줄였는지 전후 데이터를 비교한다.

빈도: 월 2회
교육: 관련 경험 필요
남는 경험: 개선 효과를 수치로 검증하는 경험

15%

새로운 상담 기준을 팀이 함께 쓸 수 있도록 짧은 업무 가이드를 만든다.

빈도: 변경 발생 시
교육: 입사 후 배울 수 있음
남는 경험: 업무 기준을 문서화하고 공유하는 경험

02

NO HIDDEN WORK

추가될 수 있는 일과
요구하지 않을 일

상황에 따라 추가될 수 있는 일

서비스 장애가 발생하면 공지 초안을 작성하고 고객 문의에 대응할 수 있다.

이 공고에서 요구하지 않을 일

지인 영업
판매 목표가 있는 아웃바운드 영업

03

REAL BEHAVIORS

이런 행동을 원하는 팀입니다.

01고객의 말을 끝까지 듣고 확인한 사실과 추측을 구분해 기록한다.
02반복되는 문제를 발견하면 혼자 넘기지 않고 팀에 공유한다.
03자신이 만든 문서가 실제로 쓰이는지 확인하고 고친다.